Du som svängde ihop lussebullar i julas kanske märkte det. Framme vid kassan i mataffären när du bad om saffran och fick frågan:
- Och vilken kvalitet vill du ha?
Något paff harklade du kanske fram:
- Ursäkta?
Det vore ingen konstig reaktion. Du som trodde att saffran var saffran. Att du inte skulle behöva välja mellan bra och inte lika bra saffran.
Att köpa produkter och tjänster blir allt svårare. För baksidan med kundanpassning, som i grunden är en fin tanke, är att konsumenten ofta tvingas till val som hon varken har tid eller lust med. Och att just saffran ska finnas i två olika kvaliteter kan vara svårt att begripa. Att kaffe går att kundanpassa i det oändliga är lättare att förstå. Här kan vägskälen heta Arabicabönor, macchiato, låglaktos, baristamjölk, take-away och koffeinfritt. Men kaffe kan man ta på. Man tror sig veta hur det blir till. Man ser en poäng med skillnaden mellan kaffe och kaffe.
Nu är inte allt nattsvart. Det här öppnar för varumärken som verkligen förenklar, som inser att valtrötthet skapar avtrubbning. Kanske är det dags för svenska varumärken att snegla på japanska Muji och deras perspektiv på världen. Här finns en chans för både nya och gamla varumärken. Scenen är er. Tillfället är nu.
Författarna bakom Harvard Business-artikeln Understanding the Post-Recession Consumer tror benhårt på enkelhet. De menar att det är nästa megatrend, som en direkt följd av den finanskris som tvingat företagen till prissänkningar på sina varor och tjänster.
Ska du lansera en ny produkt eller tjänst? Då får du med dig tre ord som alla har med enkelhet att göra:
Värdefullt. Om produkten eller tjänsten inte tillför rationellt eller emotionellt värde, så tillför den inte något.
Intuitivt. Kunden måste förstå hur man använder produkten eller tjänsten tämligen omedelbart, annars leder det till tvivel och osäkerhet.
Transparent. Säg som det är och visa allt. Det bygger känslan av att det inte finns något att dölja.
Så frågan är väl egentligen: Vad kan du förenkla idag?
